WMSDevoluciones
Recibe lo que te devuelven, inspecciona pieza por pieza y deja lo defectuoso separado, con su no conformidad y su costo.
Una devolución parte siempre de un despacho: el cliente devuelve algo que salió de tu bodega. Tiene tres momentos —registrar, inspeccionar y cerrar— y lo importante ocurre en la inspección: ahí se decide si la mercadería vuelve a venderse o queda apartada como no conforme.
1. Registrar la devolución
Anda a Devoluciones → Nueva
Elige el despacho de origen. La lista muestra los despachos elegibles; de ahí salen los productos y cantidades que se pueden devolver.
Indica qué te devuelven
Selecciona las líneas y las cantidades. La devolución queda en inspección.
2. Inspeccionar
Este es el paso que define todo lo demás.
Registra el resultado de cada línea
Para cada producto indicas cantidad, resultado de la inspección (conforme o defectuoso) y ubicación de destino.
Lo conforme vuelve a stock vendible
Va a una ubicación normal de la bodega y queda disponible para venderse otra vez.
Lo defectuoso va a una zona de rechazo
Se envía a una ubicación de zona Rechazado. Queda físicamente separado y fuera del stock vendible.
Si tu bodega no tiene ninguna ubicación en zona Rechazado, no vas a poder enrutar lo defectuoso. Créala en Bodegas y ubicaciones antes de la primera inspección, junto con una de zona Desechos para la disposición final. Es lo que pide ISO 9001 §8.7: el producto no conforme se identifica y se separa.
La no conformidad se crea sola
Cuando marcas una línea como defectuosa, el sistema crea automáticamente la no conformidad en tu módulo de calidad (QUALITY o QMS, según lo que tengas habilitado), con origen reclamo de cliente y enlazada a la devolución y al producto o lote afectado.
No hay que crearla a mano, y el enlace queda en las dos direcciones: desde la devolución llegas a la NC y desde la NC llegas al acto físico que la originó.
Si el producto no se lotea, la no conformidad se ancla al producto. No necesitas inventar un lote para poder registrar el defecto.
3. Cerrar la devolución
Al cerrar la devolución se contabiliza. Antes de cerrar no hay asiento.
| Qué se devolvió | Qué pasa contablemente |
|---|---|
| Conforme (revendible) | Vuelve a Mercaderías y se reversa el costo de venta. |
| Defectuoso (no revendible) | Pasa a Existencias no conformes, conservando su costo. |
La mercadería rechazada no se valoriza en $0: mantiene el costo con que salió en el despacho de origen, en una cuenta separada del stock vendible. La pérdida se reconoce cuando decides qué hacer con ella — ver Producto no conforme.
Verificar que quedó bien
- El detalle de la devolución muestra los ítems inspeccionados y que está contabilizada.
- En Inventario, lo defectuoso aparece en la ubicación de rechazo y el stock vendible no lo incluye.
- En QUALITY o QMS existe la no conformidad nueva, enlazada a la devolución.
- En el Panel de salud, devolución procesada → con asiento sigue en verde.
Resultado esperado: lo que vuelve queda inspeccionado pieza por pieza, lo bueno disponible, lo malo apartado con su costo y su no conformidad, y todo contabilizado.