QUALITYConocimiento y comunicaciones
Gestiona el conocimiento de la organización y las comunicaciones del SGC.
Dos requisitos de apoyo de ISO 9001 (cláusula 7): el conocimiento que la organización necesita para operar, y las comunicaciones internas y externas pertinentes al SGC.
Conocimiento del SGC
Anda a Conocimientos del SGC
Registra el conocimiento clave de la organización (cómo se hacen las cosas, lecciones aprendidas, know-how) para que no dependa de una sola persona.
Comunicaciones
Anda a Comunicaciones
Registra las comunicaciones relevantes del SGC: qué se comunica, a quién, cuándo y por qué medio (internas y externas).
Documentar el conocimiento y las comunicaciones evita que el saber-hacer se pierda y que las decisiones no lleguen a quien corresponde.
Resultado esperado: el conocimiento clave queda resguardado y las comunicaciones del SGC, ordenadas y trazables.